跟踪督导的主要目的是对上岗后的家政人员工作状况进行了解及指导。同时根据客户与家政员双方的意见从中协调，使家政员更好的工作，让客户享受更好的服务。

　　

　　跟踪督导的工作方式及主要工作内容：

　　1、上岗头7天的电话回访。按公司惯例，对新上岗家政员要求7天内回访一次，及时掌握家政员工作状态及心理状态。刚开始7天左右属于不稳定期，家政员与客户之间随时会产生矛盾及分歧，就如新车有一个磨合期。在这个时间段公司要充分了解家政员的详细工作情况，并根据客户要求对家政员实行合理的工作及心态指导，必要时派督导员上门指导家政员的工作。

　　

　　2、每月的常规家访。在家政员的正常工作中，要求每月电话家访一次，其主要目的是传递给客户及家政员一个重要的信息，公司是负责任的，同时对双方反映出来的问题及时调解，起一个中间桥梁或是润滑的作用。因为有些问题无论是客户还是家政员都不太方便直接跟对方提起。比如：客户对家政员基本认可，但有一点就是时间长了，有点不太尊重客户了；而对于家政员来说，工作久了，客户对人挺好，就是老不加工资，直接跟客户提有些伤感情；对于类似的问题我们是家访中是常见的，要求督导部工作人员做好安抚、协调工作，处理好了，三方受益，没能妥善解决，便会导致客户与家政员之间的矛盾恶化。

　　

　　3、公司内部推行某项新的服务措施或者公司新的活动通知。